014 - Wie ich mit negativen Kommentaren umgehe

Hallo zusammen, Matthias hier. Herzlich willkommen zu einer neuen Podcastfolge. Ich habe schon länger keine Podcastfolgen mehr aufgenommen. Es ist einfach so ein klein bisschen untergegangen. Wenn man viele Projekte gleichzeitig am Laufen hat, ist es manchmal ein bisschen schwierig hier immer, alle regelmäßig zu befüllen, aber keine Sorge. Es ist nicht vergessen, dieser Podcast wird natürlich weitergeführt und es wird regelmäßig in neue Themen geben. Wenn ihr Fragen habt, könnt ihr mir gerne auch welche Schicken, E-Mail-Adresse steht dazu in der Beschreibung von dieser Podcastfolge. Ich will immer von diesem Video sagen, weil ich momentan relativ viele Videos aufnehme. YouTube ist immer noch mein Fokus, aber es gibt gewisse Themen, die passen auf YouTube einfach nicht beziehungsweise. Die kann man auch in so einer Audio-Variante sehr gut rüberbringen. Ja, Long Story Short, wir gehen jetzt mal her und sprechen mal über Hasskommentare. Nicht Hasskommentare allgemein, sondern auch Negativkommentare. Es gibt ja immer irgendwas, wenn man als Fotograf, als Videograf, als Kreativer rausgeht und das zeigt, was man macht, seine Arbeit zeigt, ist es vollkommen normal, dass es Leute geben wird, denen diese Arbeit nicht gefällt. Bevor du jetzt die Gedanken darüber machst, wie du die ganzen Leute loswirst, solltest du erst einmal Gedanken darüber machen, wer soll deine Bilder sehen? Wem sollten deine Bilder gefallen? Du hast ja prinzipiell eine bestimmte Zielgruppe, einen Fokus. Als Beispiel, ich bin Hochzeitsfotograf, die Leute können über meine Bilder sagen, was sie wollen, solange es Brautpaare gibt, die mich für diese Fotos buchen, ist es komplett irrelevant, wenn mir beispielsweise ein Fotograf sagt, hey, ich hätte das Bild anders fotografiert oder ich hätte das Bild beispielsweise so fotografiert oder das ist absolut schlecht, was du da machst. Das ist mir vollkommen egal, weil ich werde nicht von Fotografen gebucht, ich werde von Brautpaaren gebucht. Dementsprechend sowas solltet ihr in der Moment im Hinterkopf behalten und natürlich wird es auch Brautpaare geben, denen meine Arbeit in der Moment nicht gefällt. Es ist vollkommen in Ordnung, ihr braucht in der Moment nur Menschen, die in der Moment euch buchen, denen eure Arbeit in der Moment zusagt, die euch auch dafür bezahlen würden, wenn das natürlich euer Fokus ist, wenn euer Fokus möglichst viele Likes sind, müsst ihr halt eine andere Strategie fahren, aber dann ist auch vollkommen normal, wenn ihr in der Moment ja keine Likes bekommt, wenn ihr Hasskommentare bekommt, wenn ihr negative Kommentare bekommt. Darum soll es gehen, ich möchte euch so ein bisschen meine Strategie dahinter zeigen. Zuerst einmal ich unterscheide grundsätzlich in unterschiedlichen Kategorien. Also es lässt sich ja nicht vermeiden, dass Leute irgendetwas Negatives über Inhalte sagen. Ich habe das öfters unter Videos irgendwelche Sachen drunter kommentiert werden, dass jemand mit solchen Sachen nicht einverstanden ist. Auf YouTube gibt es ja diese Daumen runter Funktion. Ich kann bei vielen Videos aufgrund meiner Erfahrung schon sagen, das Video wird viele Daumen runter bekommen, das Video wird kaum oder keine Daumen runter bekommen und kann das so ein bisschen absehen. Gründe, warum einem das jetzt nicht gefällt, kann es viele geben. Viele sind vielleicht aber auch einfach nur neidisch und wollen deswegen was schlechtreden oder sowas in der Art. Ich gehe da folgendermaßen vor. Ich unterscheide in zwei Kategorien. Kategorie eins ist der Kommentar, der jemandem einfach nur Luft machen möchte. Wo sich einfach nur jemand beschweren will, wo einem einfach irgendwas nicht gefällt und einfach sagt, das ist scheiße, es ist braurisch nett. Das, was du machst, ist der letzte Müll oder ich muss jetzt gerade mal schauen, ich kann hier ein Original-Zitat bringen von einem Kommentar, den ich gestern bekommen habe. Dieser Kommentar heißt, der labert aber viel Scheiße. Ist jetzt nicht sonderlich konstruktiv, das sind meistens halt die Leute, die wirklich keine Ahnung, den hat das Video nicht gefallen. Die sind neidisch darauf, dass ich ein tolles Video gemacht habe oder auch eine Idee gekommen bin, auf die sie selber herne hätten kommen wollen und ja schreiben in dem Moment sowas in die Kommentare. Die ignoriere ich. Ich gehe manchmal her und mache mir den Spaß und Antworten da drauf und stelle halt die Leute, ich zeige wirklich auch anderen, dass das einfach komplett sinnfrei ist, solche Dinge darunter zu kommentieren. Ich habe auch schon Beleidigungen bekommen und sowas in der Art, aber das ist vollkommen normal. Es gibt Leute, die kommentieren sowas. Die wollen mit Absicht irgendwie Leute anstacheln, Kritik, also keine Kritik verbreiten, aber Feedback auf sowas zu bekommen und wollen das halt mit aller Gewalt negativ machen und in dem Moment, wo man denen antwortet, füttert man ja diesen Troll. Also sehr Trolle. Wenn man den Troll füttert, dann wächst der Troll und antwortet natürlich nur noch mehr. Doch man muss ein klein bisschen aufpassen mit dieser ganzen Geschichte. Grundlegend ist meine Strategie, dass ich Kommentare, die eigentlich nur darauf abzielen, das, was ich mache, sinnfrei schlecht zu reden oder das, was ich mache, einfach nur schlecht zu reden. Also es geht ja darum, dass jetzt nicht irgendwie das ganze hilfreich ist, in der Hinsicht, dass man beispielsweise hergeht und sagt, hey, deine Videos gefallen mir echt super, aber in dem Video, da hast du einen schlechten Ton oder deine Videos gefallen mir grundsätzlich super, aber warum probierst du nicht mal das? Sowas in die Richtung ist ganz cool, auch wenn die Leute jetzt sagen, hey, das hätte ich anders gemacht, vollkommen in Ordnung. Das ist konstruktive Kritik, mit dem kann man was anfangen, aber einfach nur beleidigen. Sowas werde ich, wird bei mir grundsätzlich gelöscht und bei YouTube gibt es das, bei Instagram gibt es das leider nicht. Ich kann auch einstellen, dass diese Person nie wieder kommentieren darf. Mache ich meistens, wenn es wirklich eindeutig ist, dass die Person nur beleidigt, dass es eben nur negative Kommentare oder Spam-Kommentare sind oder sowas in die Richtung, dann blockiere ich diese Person komplett. Das ist eine schöne Strategie, um sowas so ein bisschen zu vermeiden und hilft auch, die eigene Community in dem Moment zu schützen. Ihr habt ja immer unter jedem, jeder hat so ein paar bisschen Reichweite, auch wenn man jetzt anfängt, ganz am Anfang ist und sagt, hey, ich habe nur 50 Abonnenten, trotzdem sind es 50 Leute, die deine Videos schauen und irgendjemand könnt jetzt auf die Idee kommen, dich zu verteidigen. Ist ja in Ordnung, finde ich auch toll, ist mir auch schon öfters passiert, aber das kann sich ein bisschen hochschaukeln. Und wenn man da nicht hinten dran ist und wenn man nicht so ein bisschen drauf achtet und schaut, wie sich die Kommentare entwickeln, dann kann es wirklich zu einer Schlammschlacht führen, an der du selber gar nicht beteiligt bist, die aber trotzdem was mit deinem Content zu tun hat, die trotzdem unter deinen Videos stattfindet und das ist keine so gute Idee. Deswegen gehe ich meist her, gerade wenn ich was für öffentliche beobachte, ich so bisschen die Kommentare, ich kriege ja die Benachrichtigung aufs Handy, kann ich auf alles antworten, das ist manchmal einfach viel zu viel, also wer jetzt im Kommentar geschrieben hat, hat darauf noch keine Antwort bekommen, keine Sorge, du bist nicht der einzige und du wirst auch nicht der einzige bleiben, es ist nicht immer möglich auf jeden Kommentar zu antworten und manchmal bringt es auch nichts auf jeden Kommentar zu antworten, aber dazu sage ich später noch was. Grundsätzlich, wenn ich das lösche, habe ich meine Ruhe, wenn ich das so ein bisschen im Blick behalte, habe ich ebenfalls meine Ruhe und ich habe keine Shitstorms, die unter seinen Videos sich so aufbauschen. Zum Thema Shitstorm sage ich jetzt auch noch was. Shitstorm ist ja eigentlich was, was aus dem Englischen kommt, also kommt ja eher so USA, glaube ich und das ist etwas, wenn sich sehr viele Leute über etwas bestimmtes beschweren. Wenn du wirklich jetzt in deinem Inhalt irgendetwas zeigst, dass jetzt nicht provokativ ist, so provokativ in der hin sich, dass die Leute eben darauf reagieren und dass man so bisschen Negativ-Kommentare bekommt, je nachdem was für ein Inhalt man halt produziert, merkt man ja schon, also weiß man ja schon vorher, so was könnte vielleicht viel Gegenwind verursachen. Ich hatte das bei meinem Tutorial zum Thema Mac vs. PC, was ist besser für die Fotobaharbeitung? Ihr könnt euch schon vorstellen, da hat jeder sein eigenes System verteidigt und sogar die Linux-Jungs haben mal mitgespielt. Das ist vollkommen normal. Bei so was erwarte ich das fast schon, dass die Kommentare, dass es da ein bisschen härter zugeht, aber da wird auch nicht viel gelöscht. Also klar, wenn es beleidigend wird, okay, aber sonst wird grundsätzlich, wenn jemand einfach nur seine Meinung kundtut, ohne da jetzt groß, also wenn wirklich Inhalt drin ist, dann lass ich die Kommentare sogar stehen. Man kann ja auch mit den Leuten gerne diskutieren, man kann ja auch gerne auf sowas eingehen, man kann ja auch gerne hergehen und sagen so, hey, ist okay, ich verstehe das. Meine Meinung ist eine andere, jeder hat seine eigene Meinung, das ist vollkommen in Ordnung. Wie würdest du das denn machen? Wie siehst du das ganze denn? So etwas in die Richtung kann man in die Kommentare mit einbringen und dann dann integriert man die Leute eher und sorgt jetzt nicht dafür, dass man ja einfach so gegenwind so was ich bin doof, dann bist du auch doof und muss mal so ein klein bisschen von absehen. Doch es gibt ja jetzt auch richtige Shitstorms, wo Videos nicht nur viral werden, sondern in einem negativen Sinne viral werden. So etwas sollte man auf jeden Fall vermeiden. Es bringt auch nichts dagegen groß anzukämpfen, je mehr man dafür macht, dass es in dem Moment ja eben nicht zum Shitstorm wird, umso mehr wird es zum Shitstorm. Ich hatte diesen Fall glücklicherweise bisher noch nicht. Ich hatte bisher noch nicht, dass Videos von mir wirklich extrem negativ bewertet wurden, also nicht nur negativ bewertet wurden, sondern halt auch ja von den Kommentaren her extrem auseinandergenommen worden sind. Da kann ja viel passieren in der Hinsicht, also je nachdem wie provokativ man da unterwegs ist, muss man sich auf solche Sachen einstellen. Ich muss jetzt gerade selber mal schauen, was denn so das Negativste von meinen Videos ist, was hier am Negativsten bewertet wurde. Je höher die Aufrufzahlen sind bei mir, umso wahrscheinlicher ist es eigentlich, dass ein Video negativ bewertet wird. Also ich glaube, ich habe eins, das hat eine Positivbewertung von 85,2 Prozent, also 100 Prozent während theoretisch keine Negativbewertungen. Und das ist relativ, ich glaube das schlimmste von allen. Sonst habe ich, glaube ich, doch ich habe so ein Ausreißer mit 65 Prozent, aber der 65 Prozent war die DSLR versus DSLM, wo ich auch was zum Thema Sony gesagt habe und das ist natürlich auch was was sehr polarisiert, aber es ist immer noch in einem gewissen Rahmen. Also es wäre jetzt nicht so, als hätte das Video irgendwie so ein Prozent, weil ich gar keine Likes bekommen habe oder so was in der Art. Deswegen, gut. Also, Schietzdom vermeiden, je stärker etwas polarisiert, je provokanter etwas ist, umso eher kann das Ganze das verursachen. Ich bezweifle jetzt, dass irgendjemand einen Schietzdom verursachen wird. Dafür braucht man schon ein bisschen mehr Reichweite und Schietzdoms kriegen ja meistens die großen größeren Unternehmen ab oder die größeren Influencer sage ich jetzt mal. Da ist es ein klein bisschen schlimmer, aber im Normalfall ist das gar kein Problem und wenn ich wirklich sehen würde, dass ein Video, obwohl es jetzt, weil ich irgendwas Falsches gesagt habe, jetzt nicht nur so, dass ich meine Meinung kundtue nach dem Motto, hey, ich fotografiere mit kennen und ich mag die DSLMs nicht und ich habe was gegen Sony oder sowas in die Richtung, dann ist klar, dass ich dann negative Feedbacker zu bekommen, aber es hält sich noch in Grenzen. Es ist nichts, dass ich gesagt hätte, wer was anderes kauft wie kennen, der ist ein schlechter Fotograf oder so was in die Richtung, das ist ja dann was, was sogar der allgemeinen Meinung so ein klein bisschen widerspricht und auch dem widerspricht, was ich eigentlich unterrichten möchte. Genau. Also ihr merkt schon, ist relativ komplex, aber als Grundstrategie kann ich eigentlich jedem empfehlen, dass man Kommentare, die beleidigend sind, dass man Kommentare, die wirklich nur darauf abzielen, euer Video schlecht zu reden, ohne das ganze konstruktiv zu kritisieren, dass man diese Kommentare entfernt. Man kann ja ruhig mal am Anfang, wenn das wenige sind, ich kriege auch relativ wenige, aber ich gehe gerne drauf ein und sage, hey, warum, wo ist das Problem, was hättest du anders gemacht? So kann man ja mal drauf eingehen, man kann ja mal ruhig fragen, hey, hilf mir meine Videos besser zu machen, ich bin da offen für es, gar kein Problem, aber wenn man dann merkt, dass die Person wirklich nur darauf aus ist, deine Videos schlecht zu reden, dann wird die bei mir gelöscht, dann wird die bei mir blockiert, egal ob jetzt Instagram, YouTube, Facebook, sonst irgendwas, man kann ja das schon relativ viel machen und macht euch auch keine Sorgen. In dem Moment, deswegen habe ich am Anfang gesagt, ihr solltet eure Zielgruppe kennen, ihr solltet wissen, wer in dem Moment kommentiert, ob der zu eurer theoretischen Zielgruppe gehört oder nicht, in dem Moment, in dem er euer Video extrem negativ bewertet, werdet ihr meist feststellen, dass Leute, die zur Zielgruppe gehören, das überhaupt gar nicht machen. Ich kriege öfters negativ Feedback auf meine Fotos, auf meine Hochzeitsfotos von Fotografen als von Brautparen. Wenn mich ein Brautpaar bucht, buchen die mich, weil denen die Bilder, die ich mache, gefallen. Fotografen sagen dann Meister, technisch ist das vielleicht nicht ganz sauber, das hätte man so besser machen können, das hätte man so anders machen können, ist vollkommen in Ordnung. Das interessiert einen Brautpaar in dem Moment aber nicht, den interessiert es, ob die Bilder so aussehen, wie sie sich das vorgestellt haben. Ihr versteht, worauf ich hinaus möchte? Ich möchte darauf hinaus, wenn jemand nicht zu eurer Zielgruppe gehört, dann müsst ihr auch nicht viel Wert auf seine Meinung geben. Das ist jetzt meine Meinung, das ist vielleicht auch eine etwas provokante Aussage, das kann natürlich sein, aber im Kern stimmt sie eigentlich. Übertreibt es nicht so, macht es nicht wirklich jedem Recht, geht nicht auf jeden Ein und so, oh mein Gott, ja, du hast recht, ach mein Video, das ist viel zu dunkel gewesen, ich mach es das nächste mal ein bisschen heller und dann schreiben sie manche andere, hey dann Video ist viel zu hell beim nächsten Video natürlich. Aber ihr merkt schon, worauf ich hinaus möchte, versucht es nicht jedem Recht zu machen, es wird immer Leute geben, die etwas Schlechtes von euren Videos, von euren Fotos halten, es wird immer jemanden geben, der in euch einen Deiment Gegenwind gibt, aber meistens ist es ein gutes Zeichen, wenn man etwas Gegenwind bekommt, weil dann ist man auf dem richtigen Weg. Das ist ja relativ normal, das ist auch das, was ich festgestellt habe. Klar habe ich selber auch Videos, wo ich sage, ja das ist jetzt kein gutes Video, Videos von früher, wo ich so Sachen gemacht habe, um so eine kurze Tastenkombination in Photoshop zu zeigen, habe ich irgendwie 30 Sekunden Intro, 20 Sekunden Tastenkombination und dann nochmal ein Intro, also das Video ist 3 Minuten lang, aber eigentlicher Content sind vielleicht 20 Sekunden. Also da sage ich selber auch, okay das ist kein gutes Video, ich habe seither aber gelernt, ich habe seither Dinge besser gemacht und auch obwohl das Video in der Vergangenheit, also jetzt aus der Vergangenheit von 2015 ist das glaube ich, und über das 14, und obwohl das Video weiterhin Negativkritik bekommt und öfters mal Kommentare kriegt, wo man wirklich sagt so, ah okay, ich verstehe das, ich verstehe warum du diese Kommentarpunkte anbringst, ist es auf jeden Fall so, dass ich es stehen lasse, weil es mich auch selber daran erinnert, wo ich in dem Moment mal angefangen habe und wie es eben werden kann, wie meine Videos aktuell aussehen und ja wo man eben hinkommen könnte. Genau also das soweit zum Thema haste Kommentare zusammenfassend gesagt, löscht Kommentare, die in dem Moment nur euch schlecht reden, in dem Moment wo ihr persönlich angegriffen werdet, könnt ihr die Kommentare eigentlich löschen, vielleicht fragt ihr nochmal kurz nach, was der andere vielleicht besser machen würde, geht zu kurz drauf ein, und die, wo ihr merkt hat, das soll eigentlich nur persönlich auf abzielen euch fertig zu machen, könnte die Leute ausblenden, könnte die Leute löschen, in dem Moment wo aber konstruktive Kritik kommt, wo Leute kommentieren, hey das hätte ich besser gemacht, das hätte ich anders gemacht, das wäre in der heute meine Herangehensweise, nehmen das ruhig für euch, aber versucht auch nicht es jedem recht zu machen, geht jetzt nicht her und sagt okay, weil der gesagt hat, das Video ist zu hell, mache es jetzt dunkler, weil der gesagt hat, der Ton ist schlecht, kaufe ich mir jetzt gleich fünf Mikrofons, ihr müsst selber so ein bisschen darüber nachdenken, müsst selber ein bisschen überlegen, was ihr in dem Moment anders machen könntet, nicht auf jeden Zug aufspringen, aber wenn viele Leute einen Verbesserungsvorschlag bringen, dann könnt ihr in dem Moment in die Umsetzung gehen, einfach so ein bisschen eure eigene Meinung zu diesem Thema bilden, macht das nicht jedem recht und ja, blendet das auch so ein klein bisschen aus, lasst euch nicht von diesen Kommentaren fertig machen, nur weil ein negativer Kommentar unter einem Video drunter kommt oder unter einem Foto drunter kommt, heißt es nicht, dass es, dass dieses Medium oder dieses Bild an sich schlecht ist, es gibt immer Raum nach oben, es gibt aber immer noch Raum nach unten, also lasst euch nicht von fertig machen und wenn ihr Fragen habt, zum Thema Fotografie, zum Thema Business, zum Thema Social Media in der Hinsicht, das ist ja eigentlich das, worum dieser Podcast geht, weil es eine relativ spontane Folge auch ohne großes Konzept, vielleicht ist sie deswegen ein klein bisschen anders als die sonstigen Folgen, aber wenn ihr Fragen habt, kontaktiert mich gerne, ich habe unter diesem Video, oh, ich habe unter dieser Podcast-Folge, das wollte ich eigentlich sagen, habe ich eine E-Mail-Adresse eingeblendet, da könnt ihr in den Moment hergehen und könnt mir gerne Fragen schicken, Themenvorschläge schicken, wenn ich über irgendwelche Dinge sprechen soll, wenn ich mal irgendwelche Dinge aufgreifen soll, als her damit und wir hören uns einfach in der nächsten Folge wieder.